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Remboursement & échange

Politique de remboursement & échange

Chez FRANCE MERCERIE, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients en offrant des produits textiles de haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception de leur commande. Durant cette période, vous pouvez retourner le produit pour un échange ou un remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions de Retour

Pour que votre demande de rétractation soit acceptée, le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire que le produit doit être en parfait état, sans aucune usure, tache ou dommage.

Procédure de Retour

1. Notification : Avant de retourner un produit, vous devez nous informer de votre intention de vous rétracter en nous contactant par téléphone ou directement sur notre site internet en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

2. Expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien emballer le produit pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour votre expédition.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à son remboursement dans un délai de deux jours au maximum. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Exclusions

- Produits personnalisés ou sur mesure : Les articles fabriqués selon des spécifications particulières ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

- Produits usés ou endommagés : Les articles retournés en mauvais état, utilisés ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés pour un échange ou un remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que notre politique de rétractation et de remboursement répondra à vos attentes. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous

Email : info@france-mercerie.fr

Téléphone : 01 83 89 91 23

Adresse : 12, rue d’Alexandrie 75002 Paris

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'information.